Política de reembolso

En Shandora TCG trabajamos para ofrecer productos oficiales y en las mejores condiciones posibles. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cancelaciones e incidencias conforme a la normativa española vigente.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución, ya sean parciales o completas, deberán comunicarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para iniciar cualquier devolución, será obligatorio contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico indicando en el asunto:

“DEVOLUCIÓN – Nº DE PEDIDO”

Correo de contacto: contacto@shandoratcg.es

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido

  • Referencia o nombre del artículo

  • Motivo de la devolución

  • Explicación detallada en caso de incidencia o desperfecto

Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar imágenes claras del producto donde pueda apreciarse correctamente su estado.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada:

  • El producto deberá conservarse en el mismo estado en el que fue recibido.

  • Será imprescindible mantener el embalaje original, precintos, accesorios y cualquier contenido incluido con el producto.

  • El artículo no podrá presentar signos de uso indebido, manipulación o deterioro ajeno al transporte o fabricación.

Shandora TCG revisará el estado del producto una vez recibido en nuestras instalaciones para verificar que mantiene las condiciones originales de envío.

En caso de detectarse daños, uso o faltas de componentes, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, o aplicar una devolución parcial proporcional al estado del artículo.

Gastos de devolución

Productos defectuosos o error por parte de Shandora TCG

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o daños ocasionados durante el transporte, Shandora TCG asumirá tanto la gestión como los costes del envío de devolución.

Cuando el producto recibido no presente ningún defecto ni incidencia el cliente será responsable de gestionar y asumir los gastos de envío de la devolución. No se aceptarán envíos contra reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y comprobado el estado del artículo el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.

Los plazos de devolución una vez emitida la orden podrán variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de seguridad, protección del producto y naturaleza del sector TCG, no podrán devolverse:

  • sobres abiertos,

  • productos sellados desprecintados,

  • cartas manipuladas,

  • códigos digitales utilizados,

  • productos personalizados,

  • ni artículos cuyo estado haya sido alterado tras la entrega.

Incidencias, productos dañados o defectuosos

Cualquier incidencia relacionada con daños, errores en el pedido o productos defectuosos deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido.

Para tramitar correctamente la incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

contacto@shandoratcg.es

indicando en el asunto:

“INCIDENCIA – Nº DE PEDIDO”

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido

  • Referencia del artículo afectado

  • Número de unidades dañadas

  • Descripción detallada de la incidencia

  • Fotografías claras del embalaje exterior

  • Fotografías del embalaje interior

  • Fotografías del producto afectado

  • Vídeo de la apertura del paquete recibido sin manipular

En caso de daños visibles en el paquete durante la entrega, recomendamos dejar constancia de ello al transportista en el momento de la recepción.

Se considerará que un producto presenta daños cuando existan golpes, roturas, deformaciones o desperfectos visibles que afecten a su estado o valor.

Asimismo, un artículo se considerará defectuoso cuando:

  • no corresponda con el producto adquirido,

  • presente defectos de fabricación,

  • falten componentes o incluya piezas incorrectas.

Si se confirma la incidencia, Shandora TCG asumirá los costes derivados de la devolución y ofrecerá, según cada caso sustitución del producto, reembolso, vale de tienda o solución equivalente.

Para poder tramitar cualquier incidencia será imprescindible conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos con el producto.

Shandora TCG se reserva el derecho de revisar y valorar individualmente cada incidencia antes de aprobar una devolución definitiva.

Cancelaciones de reservas y preventas

Las cancelaciones de productos en reserva o preventa no darán lugar a un reembolso monetario directo.

El importe abonado quedará disponible en forma de crédito o saldo para utilizar en Shandora TCG, pudiendo canjearse posteriormente por cualquier otro producto disponible en tienda.

Shandora TCG se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión en cancelaciones reiteradas o pedidos especiales solicitados expresamente para el cliente.